Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Spas de la Capitale Inc.
Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Objet de la politique
La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés chez Spas de la Capitale Inc.
Elle vise à assurer une gestion équitable et cohérente des demandes tout en respectant les obligations légales applicables au Québec et au Canada.
2. Conditions générales de retour
Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- la demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception
- le produit est dans son état original, non utilisé et non installé
- le produit est retourné dans son emballage d’origine intact
- une preuve d’achat valide est fournie
- le retour a été autorisé au préalable par notre équipe
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non admissibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- produits utilisés, installés ou endommagés après livraison
- produits ouverts ou consommables (ex. produits d’entretien, chimie)
- articles en vente finale ou liquidation (si applicable)
- commandes spéciales, sur mesure ou personnalisées
- frais de livraison, d’installation ou de service
4. Processus de retour
Pour initier un retour :
- Communiquez avec nous à l’adresse suivante :
info@spasdelacapitale.com - Indiquez :
- numéro de commande
- raison du retour
- photos du produit (si applicable)
- Si la demande est approuvée, des instructions de retour vous seront transmises.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire :
- les frais de retour sont à la charge du client
- des frais de manutention ou de restockage peuvent s’appliquer
- les produits doivent être retournés selon les instructions fournies
6. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- le remboursement est traité uniquement si le produit respecte les conditions
- le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
- les délais de traitement sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables
Les frais initiaux de livraison peuvent ne pas être remboursables.
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement lorsque :
- le produit est admissible au retour
- un remplacement est disponible en inventaire
Les échanges ne sont pas garantis et sont traités au cas par cas.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé :
- vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après réception
- des preuves (photos ou vidéos) peuvent être exigées
- une évaluation sera effectuée avant toute résolution
Selon le cas, nous pouvons offrir :
- réparation
- remplacement
- ou autre solution appropriée
9. Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :
- les conditions ci-dessus ne sont pas respectées
- le produit a été utilisé ou modifié
- la demande est soumise hors délai
- le retour n’a pas été préalablement autorisé
10. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.
Une fois le traitement ou l’expédition amorcée, l’annulation n’est plus garantie.
11. Responsabilité
Spas de la Capitale Inc. ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes ou frais supplémentaires liés à un retour, un échange ou un délai de traitement.
12. Droit applicable
La présente politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.
13. Contact
Spas de la Capitale Inc.
info@spasdelacapitale.com
1275 boulevard Charest Ouest, Local 100
Québec, QC, G1N 2C9